Wie draait er op voor de annuleringskosten?

De klant had natuurlijk zelf ook liever dat het anders was gelopen. Maar als zij na een eerste aanbetaling in financiële problemen komt, kan zij het te betalen restant niet meer missen en annuleert ze haar bestelling. Wel wil ze haar aanbetaling terug, terwijl de ondernemer juist extra annuleringskosten in rekening wil brengen. Wie krijgt gelijk?